POLÍTICAS

• El cliente es responsable de seleccionar correctamente el tipo de café, origen, molienda (grano o molido) y la presentación (gramaje o volumen) antes de finalizar el pago. Nuestros canales de contacto y atención están siempre disponibles para resolver cualquier duda que pueda surgir.

1.2. Precios y Pagos

• Todos los precios mostrados están expresados en moneda nacional e incluyen los impuestos correspondientes.

• Aceptamos los métodos de pago autorizados en nuestra plataforma (tarjetas de crédito/débito, transferencias y pasarelas de pago seguras).

• Los pedidos se procesarán únicamente una vez que el pago haya sido confirmado con éxito.

• En casos muy excepcionales puede aplicar la modalidad de pago contra-entrega, esta opción está sujeta a un acuerdo previo por escrito a clientes elegibles que cuenten con historial de compra en la tienda en línea.

1.3. Envíos y Entregas

• Los tiempos de entrega estimados se calculan al momento del pago y dependen del destino y del volumen del pedido.

• Las compras de café por volumen requieren de tiempos de procesamiento y entrega diferentes, esta se calcula según el destino y cantidad solicitada.

2. Políticas de Facturación

Para solicitar la factura de tu compra, es necesario cumplir con el siguiente procedimiento:

2.1. Requisitos de Solicitud

• El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected].

• Es obligatorio adjuntar la Constancia de Situación Fiscal actualizada (en formato PDF o imagen legible).

• En el cuerpo del correo se deben incluir todos los datos fiscales complementarios y el número de pedido correspondiente.

2.2. Plazo de Emisión

• La solicitud debe realizarse dentro del mismo mes en que se efectuó la compra.

• Las facturas se emitirán y enviarán de vuelta por correo electrónico en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras recibir la información completa.

3. Políticas de Devolución y Cancelación

Al ser el café un producto perecedero y de consumo humano, aplicamos reglas estrictas de higiene y seguridad alimentaria.

3.1. Condición Esencial para Devoluciones

• Empaque sellado: El café únicamente podrá ser devuelto o cambiado si el empaque original se encuentra completamente cerrado, sellado y sin ninguna señal de alteración o uso.

• Restricción de apertura: Por motivos de inocuidad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de bolsas de café que hayan sido abiertas, sin importar si el producto se encuentra intacto en su interior.

3.2. Plazos y Motivos de Devolución

• Por retracto o cambio de opinión: Tienes un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que se cumpla la condición del empaque cerrado (Punto 3.1).

• Por error de envío o defecto: Si recibiste un producto diferente al solicitado o el empaque llegó roto de origen, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete. Solicitaremos información adicional como número de pedido y fotografías.

3.3. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido.

2. Adjunta fotografías que muestren claramente el estado actual del empaque (demostrando que sigue cerrado) o el error en el producto recibido.

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones para el retorno.

3.4. Costos de Envío por Devolución

• Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno a nuestras instalaciones.

• Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o empaque dañado en el trayecto, nosotros cubriremos la totalidad de los gastos de envío.

3.5. Reembolsos

• Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que el café está cerrado y en perfectas condiciones, procesaremos tu reembolso al mismo método de pago utilizado o mediante crédito en la tienda.

4. Aviso de Privacidad Simplificado

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, ponemos a tu disposición nuestro aviso para el manejo de datos.

4.1. Responsable de tus Datos
La entidad responsable de recabar, proteger y dar tratamiento a tus datos personales es esta tienda en línea, con canales de atención a través del correo electrónico [email protected].

4.2. Datos Recabados y Datos Sensibles
Para procesar tus compras, envíos y solicitudes de facturación, recolectamos datos de identificación, contacto y patrimoniales (como información de pago y tu Constancia de Situación Fiscal).

• Manejo de Datos Sensibles: Te informamos que nuestra tienda no solicita, no almacena ni trata datos personales catalogados como sensibles (como origen étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical o preferencia sexual). Tu información fiscal y financiera es tratada bajo los más estrictos estándares de confidencialidad y seguridad técnica para su uso exclusivo de cobro y facturación.

4.3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Tus datos serán utilizados única y exclusivamente para:

• Procesar, levantar y enviar tus pedidos de café.

• Validar tus pagos y gestionar la facturación requerida ante el SAT.

• Brindarte atención al cliente en caso de dudas, devoluciones o aclaraciones.

4.4. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (Derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para revocar el consentimiento que nos has otorgado, debes enviar una solicitud formal por escrito al correo [email protected], detallando tu nombre y el motivo de tu solicitud.